Екатерина Казанина
Журналист, блогер, PR-специалист,  мама трех мальчиков, жена одного архитектора. Мое любимое занятие - говорить с вдохновляющими меня людьми - цельными, самодостаточными и настоящими, заряжаться от них энергией и  делиться ей дальше, уже со своими читателями. 

Instagram Facebook VK
написать письмо: hello@girlswhoinspire.com
позвонить: +7 911 907 99 06

  • Как это работает: Ирина Емельянова, "Время SPA"

    Опубликовано в 00:00 am, 17 Мая 2017
    Наверное, каждая вторая предприимчивая девушка мечтает открыть бизнес, связанный с индустрией красоты - парикмахерская, студия маникюра или SPA-салон. Что стоит за этими красивыми словами и сколько времени должно пройти, прежде чем почувствовать первые признаки успеха - об этом в рубрике "Как это работает" рассказывает Ирина Емельянова, совладелица проекта "Время SPA"
    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com
    Название: оздоровительный салон "Время SPA"
    Год основания: 2015 
    Сайт, соцсети:  ВК, ФБ, Инстаграм

    Начало


    «Время SPA» родилось из моего большого личного кризиса и безрассудства моего мужа. Я 10 лет работала журналистом и редактором, писала в приличные издания, работала редактором сайта телеканала «100 ТВ», потом решила стать медиаменеджером и пришла трудиться в два проекта, в создании которых участвовала с нуля – агентство и платформу «Hello Blogger» и свадебный портал «Onewed.ru». Проблема была в том, что в какой-то момент я осознала, что я ВООБЩЕ не понимаю, а зачем я всем этим занимаюсь? Я совершенно не чувствовала себя успешной и мне отчего-то не нравился тот результат, с каким я шла к своему тридцатилетию, а мне тогда было почти 29. Я перестала чувствовать драйв и удовлетворение, и через какой-то период, я поняла, что приходить на работу и тупить в монитор компьютера – не вариант. Пошла к карьерному коучу и сформулировала, что мне очень важен вещественный результат моей работы. Я работаю чтобы что? Какую я пользу я приношу людям? Тогда я совершенно не могла ответить на эти вопросы. Кстати, самое забавное, что тогда я придумала мебельный проект. Но судьба распорядилась по-другому – за пару недель до свадьбы я вдруг совершенно случайно узнала, что мой дорогой будущий муж… присмотрел на Авито прекрасное помещение под спа-салон и через месяцок-другой хочет открыть салон. Вот такой предсвадебный сюрприз =)Кстати, знаете, где мы познакомились? В бане! У нашей общей подруги на даче. Вова так хорошо меня отпарил, что я решила присмотреться к парню. И не ошиблась =) Буквально через два месяца он устроил мне очень романтичное свидание – пригасил меня в спа. Так, в 27 лет я впервые посетила спа-салон. Кто бы мог подумать, что все так закрутится?

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Бизнес

    Время SPA – это спа-салон. Главная наша фишка – приватность и уединенность. По нашим правилам, вы не пересечетесь с другими гостями во время процедур. Так мы создаем ощущение полного расслабления и того, что весь салон работает только для вас. Обычно гости могут встретиться только в зоне ресепшен или пройти мимо друг друга в персональные гостиные для чаепития и отдыха после программы. С самого начала мы решили, что будем использовать натуральные ингредиенты – лучшие масла, глины, водоросли от проверенных и сертифицированных поставщиков. Никаких консервантов и понятный состав – все необходимое для процедур готовится здесь и сейчас, а если у гостя на что-то аллергия – можно это тут же учесть. Нам очень важно медицинское образование наших специалистов – они не просто закончили краткосрочные курсы, а имеют представление об анатомии и физиологии человека, поэтому любой визит в наш салон будет безопасен и полезен. Естественно, они все русскоязычные, и это тоже важно, чтобы вести диалог и слышать пожелания гостя.

    Конечно, набор услуг со временем меняется и расширяется – изначально, например, у нас не было косметологических процедур. Одна из моих любимых процедур – это хиромассаж лица, который позволяет отложит все операционные вмешательства на долгий срок и привести в порядок нервы! Самой успешной идеей стали программы для беременных – особенно когда мы купили специальный стол с отверстием для живота – каждый раз это производит полнейший фурор! Недавно, например, мы специально посылали часть мастеров в Москву на обучение скульптурирущему массажу «лепка», который собрал в себя лучшие приемы для снижения веса.

    Как это часто бывает, наш идеальный клиент – это я сама. То есть очень уставшая девушка с кучей ответственности на плечах – курсы массажа можно просто не прекращать!  Серьезно, ядро нашей целевой аудитории – это девушки от 25 до 36 лет, у которых есть свой бизнес, или топовая наемная позиция. Они совмещают семью и работу, но самое главное – они не забывают о любви к себе. Мы даем им очень важную вещь – ресурс. Ресурс энергии, ресурс сил. У нас они могут быстро перезагрузиться и радостно идти творить, работать и любить дальше. Кстати, про творить – отдельная наша аудитория – Мариинский театр, ведь мы находимся всего в 50 метрах от Новой сцены. Знали бы вы, как пашут артисты и музыканты! И они тоже очень ценят наш ресурс, это приятно. Еще к нам ходят целые семейные кланы из числа местных жителей. Это огромное удовольствие – наблюдать их заботу друг о друге, узнавать их хорошие новости, радоваться пополнению в семье! Есть две прекрасные, истинно петербургские дамы за 70 – это какой-то неиссякаемый источник любви к жизни!  Сейчас мы внедрили реферальную систему рекомендаций – гости рекомендуют нас своим друзьям не просто так, а за приятное поощрение – и гостям, и их друзьям мы дарим бонусные массажи, а за определенное количество рекомендаций – целые спа-программы.

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Сейчас в нашей команде уже 16 человек! Это я сама, шесть мастеров, два администратора и аутсорс – дизайнер, программист, сеошник, smm-специалист, бухгалтер. Часть нашей шайки-лейки по продвижению - ребята, с которыми мы работаем уже 8 лет. Поэтому эти бизнес-процессы у нас были отлажены с самого начала. Сложнее всего было с салонным персоналом – администраторами и мастерами. Мои администраторы – это не просто красивые девочки на ресепшен, как это принято в салонном бизнесе. Так совпало, что у наших администраторов психологическое образование, и это большой плюс. Хотя иногда я подумываю о том, что стоило бы открыть еще и кабинет психотерапевта… Сейчас я довольна ситуацией и спокойно могу уехать в отпуск, но так было далеко не всегда. Во-первых, в определенный момент я сменила критерии отбора, а потом помогли прописанные инструкции и сложносочиненная схема денежной мотивации, которая напрямую зависит от результата. С мастерами была своя боль - поиски мастеров-мужчин напоминали поиски утерянной Янтарной комнаты. Когда я читала наше описание вакансии, мне все время хотелось добавить: «А еще он должен уметь летать!». Наши мальчики – еще и банные специалисты, но учили мы их уже на месте. Соответственно, помимо медицинского образования, каких-то уже наработанных навыков, у мастера обязательно должно быть крепкое здоровье, быстрая обучаемость. Он ни в коем случае не должен курить – иначе сил не хватит. Он должен уметь общаться с клиентами согласно спа-этикету – а для некоторых это прямо непреодолимая задача. Все наши девушки мастера – еще и косметологи. Добиться такой универсальности очень непросто. Самое главное – мы прописали протоколы всех процедур и разработали схему обучения мастеров. Сейчас я не боюсь внезапного увольнения мастера, хотя раньше одна мысль об этом могла довести меня до истерики. Вообще, работая в разных сферах, я поняла, что прописанные четко процессы – залог успеха любого бизнеса

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Деньги

    Первое время наш проект носил неофициальное название «Слабоумие и отвага» - я сама так называла нашу затею, потому что она была отчаянно масштабной и непонятно на чем держалась, кроме нашего бесконечного энтузиазма, ну и все-таки профессионализма, наверное. Как выяснилось позже, ни родственники, ни друзья в массе своей особенно не рассчитывали на наш успех, но все тактично молчали, за что им большое спасибо! Хотя лучший друг моего мужа и моя близкая подруга все же поверили в нас и одолжили денег, за что мы им благодарны до сих пор!

    Мы не строили салон с нуля, иначе затраты были бы в районе миллиона долларов – столько стоит выкуп, разработка проекта и ремонт подобного помещения. Нам повезло – мы нашли готовый вариант, который сдавался в аренду. Это огромная удача, потому что подобного помещения за два года мы больше не видели. Но и аренда нашего «Эрмитажа» в миниатюре, да еще в центре города очень недешева. Хотя нам сильно повезло в самом начале – нам дали небольшие арендные каникулы, и ставка росла постепенно. Инвестиции растянулись на целый год и составили 1,5 миллиона рублей. Первоначально мы вложили 400 тысяч, которые окупились уже через полгода, все остальное мы инвестировали уже из прибыли. Мне очень повезло со связями и друзьями – сайт, видеоролик, настройку контекстной рекламы мы сделали за совершенно смешные деньги

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Первый мини-прорыв случился уже на третий месяц – перед Новым годом. Но бывали и совершенно провальные месяцы. На первых порах нас спасало то, что мы вдвоем закрывали собой амбразуру – я работала администратором, управляющей, маркетологом, пиарщиком и уборщицей. А еще и редактором удаленно – чтобы в семье был хотя бы один гарантированный источник дохода. Таким образом, выходных у меня не было вообще и нервишки были на пределе. Через пару месяцев у нас появился еще один администратор и уборщица, и я была неописуемо счастлива. Ну а у мужа за первый год работы было 7 выходных дней – 1 января, 1 мая и еще несколько дней на наши дни рождения. Сказать, что первый год был тяжелым – это не сказать ничего! Даже не знаю, как мы все это пережили и вынесли.

    Есть вещи, на которых мы не можем экономить – это качественные расходники, достойная зарплата персонала, реклама. Потому что это напрямую влияет на результат. Тем не менее, сейчас проект прибылен, но это требует от нас с мужем большой сосредоточенности на результате. Он до сих пор работает как мастер, а я продолжаю совмещать множество функций.

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Продвижение

    С самого начала я понимала, что рекламный бюджет должен быть. Изначально мы хорошо настроили рекламу в Директе, Adwords и ретаргетинг, а уже потом подключилось сарафанное радио. И сейчас мы уверенно идем к тому, что рекомендации приводят большей гостей, чем контекст. Разумеется, мы развиваем наши соцсети. У нас довольно много туристов, поэтому для нас важен наш рейтинг на Tripadvisor – за полтора года мы там вышли на второе место из 88 среди всех городских спа, при чем не заплатили за это ни копейки. У меня болезненное отношение к продвижению через блогеров. Хотя на первых порах у нас было несколько очень удачных случаев сотрудничества, но это были отнюдь не многотысячники. На юных инста-халявщиц, которые мигрируют из спа-салона в очередной модный концепт-стор у меня стойкая аллергия, как раньше на журналистов-бутербродников.

    Я очень внимательно отношусь к эффективности рекламы и слова «конверсия» и «стоимость одного клиента» для меня не пустой звук. Это то, что я отслеживаю в постоянном режиме. А вообще у меня после начала работы в этой сфере появились очень интересные наблюдения – каждую неделю мы получаем самые дикие предложения рекламы и продвижения. Разве что Свидетели Иеговы не предлагают нам свои услуги по гарантированному увеличению клиентов. Какие-то безумные фуфло-сервисы, которые на поверку почти всегда оказываются банальной настройкой контекста, реклама на дорожных знаках, передвижных цыганских таборах, лакшери глянцевых изданиях, распространяемых в элитных лифтах за дохрениллионы денег… Светлую грусть вызывают во мне предложения рекламы в печатке, наружке, на радио. Я отлично понимаю, как нелегко сейчас моим бывших коллегам из медиа. Но я точно знаю, что я не крупный бренд и для меня такая реклама – все равно что выйти на улицу и начать раскидывать денежные купюры. Да, сейчас потребителю нужно до 20 «касаний» с брендом, чтобы совершить покупку. Но мы их обеспечиваем другими способами.

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Успехи и факапы

    Самая большая моя удача и гордость – что мы отработали праздники – Новый год, 14 и 23 февраля, 8 марта – без косяков и с хорошим результатом. Сейчас мы участвуем в общероссийском конкурсе и очень хотим стать лучшим спа-салоном России. Это моя мечта, и я знаю, что мы получим эту награду – пускай и не в этом году.

    Самый мой большой факап, когда я в определенный момент позволила одному сотруднику сесть себе на шею, что очень деструктивно сказалось и на мне, и на коллективе. Это был хороший урок! Сейчас для меня, во-первых, очень важно соблюдение границ – и в общении с командой, и с гостями. Есть пределы, за которые я мягко, но уверенно не пущу больше никого.

      Самая большая иллюзия по поводу этого бизнеса – что если ты сделаешь «лакшери» проект и набьешь его дорогим оборудованием, то успех гарантирован. Мы часто сами бываем в таких спа. Но весь смысл не в этом. Смысл в мастерстве, смысл в сервисе, в спа-этикете, в мелочах… И все это надо собрать в один слаженный механизм. А еще одна иллюзия – что к нам все приходят такие позитивные и расслабленные =) Мы четко можем отследить все магнитные бури, ретроградные Меркурии и весенне-осенние обострения. Кроме шуток, психологическое и даже часто психическое состояние населения часто оставляет желать лучшего. Радует, что в 90% случаев такие гости уходят от нас совсем другими людьми!

      Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

      Первый год работы бизнеса – как первый год жизни ребенка. Помнишь, что было невероятно сложно, но детали как-то стираются со временем из памяти. Сейчас мне не хочется уже говорить о сложном, а хочется – о важном. О том, как мне важна каждая самая мелкая деталь нашего дела. Достаточно ли мягкие халаты? Вкусные ли сухофрукты к чаю после процедуры? Как администратор пообщался с гостем? А мастер? Учли ли его пожелания, внимательно ли отнеслись? Включили ли заранее воду в душе, чтобы она была уже теплой? Опустили ли кушетку после процедур, чтобы гостю было комфортно встать? Надели ли на него тапочки перед этим? Впечатление о нашей работе складывается не только из ощущений от массажа или обертывания, как такового, но и из этих мелочей. Поэтому у нас есть целый институт Тайных гостей, которые приходят к нам еженедельно и заполняют после визита очень длинную и нудную анкету обо всех этих мелочах.

      Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Большой удачей для меня стали все мои неудачи до открытия «Время SPA»! Как оказалось, я накопила большой опыт и постаралась извлечь уроки из всех факапов за свою профессиональную жизнь, а их было немало. Тем не менее, учиться пришлось. Во-первых, элементарному финансовому учету. Во-вторых, пришлось вникнуть в юридические и налоговые нюансы. Из того, что я изучила до открытия бизнеса, мне очень помог тренинг Алекса Левитаса «Рабочие машины» - про расписывание бизнес-процессов, создание схем мотивации, найм персонала, тайм-менеджмент у Николая Додонова. Прошлой осенью у меня случился настоящий учебный бум – сначала я пошла на «Марафон продаж» к Петру Павлу Суркову, и с тех пор рекомендую этот курс всем – так он меня вдохновил и зарядил. Потом был e-mail маркетинг в «Нетологии» - очень интересная для меня сфера, которую я сейчас развиваю сама, а дальше – инсташкола Лилии Ниловой, после которой я, наконец, приняла окончательное решение делегировать соцсети. Сейчас меня больше всего интересует «эмоциональное лидерство» - следующее мое обучение будет про это. А в сентябре мы с мужем поедем на глобальное событие спа-индустрии в Сочи – "Топспафест" и будем 10 дней учиться у лучших экспертов отрасли. Я этого очень жду!

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Опыт

    Сейчас мы равноправные компаньоны с мужем. Но так было не сразу – изначально у нас должен был быть соучредитель, бывшая коллега мужа. То, что это будет катастрофа, я поняла через две недели общения. Мы совершенно не сходились ни в одном мнении. К счастью, очень быстро компаньонка решила уйти сама – то ли я показалась ей такой стервой, то ли она осознала, что клиентов-то еще нет, а аренда в конце месяца уже маячит… Так мы остались вдвоем, и были счастливы, несмотря на то, что пришлось залезть в долги.

    Вообще у меня довольно авторитарный стиль управления, потому что очень часто я точно знаю, как НАДО выполнять, а еще чаще – как НЕ НАДО выполнять ту или иную задачу. И мне уже не хочется тратить энное количество времени, сил, нервов на то, что доказывать очевидные вещи. При этом есть эксперты, которым я доверяю безоговорочно и готова принять от них любую критику. Для меня безусловный профессионал – мой муж, поэтому нам всегда удается договориться. Иногда я думаю о том, что для расширения мы могли бы найти еще одного партнера, но на практике это так же сложно, как еще раз удачно выйти замуж. Так что пока я продолжаю ждать этого идеального принца на белом коне, хотя не так уж и уверена, что он вообще нужен.

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Я думаю, что наш с мужем рабочий дуэт – на самом деле главный секрет успеха. Владимир очень давно в этой сфере, он суперпрофессионал и главное – у него действительно талант от Бога. Это яркий пример, когда ты реально находишь свое место в жизни и поэтому можешь помочь людям. А еще он любит масштабно помечтать – например, за два месяца открыть свой спа-салон. Видит цель и не видит препятствий! Что оказалось очень ценно – потому что сама я часто могу буксовать на одном месте, бояться перемен, просчитывать и перепросчитывать возможные сценарии событий… В общем, муж у нас отвечает за стратегию и за конечную точку пути, а я – за тактику и маршрут. 

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Совместный бизнес вообще отлично скрепляет брак! Хотя в первый год брака, который совпал с первым годом после открытия салона, нам пришлось нелегко. Но мысль о том, что в конце месяца тебе надо будет заплатить аренду и зарплату заставляет искать компромиссы, и нет ничего полезнее для семьи =) Сейчас мы четко поделили сферы влияния и стараемся не заходить не на свою территорию, а если кто-то забывается, то сразу выкидываются сигнальные флажки, так что конфликты решаются быстро. Мы оба горим своим делом, нам все это безумно интересно, и у нас вообще появилось много общих увлечений, хотя изначально мы казались друг другу ну очень разными людьми! Поэтому отдыхаем мы, как ни странно, тоже вместе, хотя я часто работаю из дома, чтобы немного разбавить эти 24/7 вдвоем. Отдых для нас – это поездка на природу, или короткое путешествие, или поход в театр. И, конечно, я стараюсь отдыхать на работе и ходить на процедуры. Я по себе знаю, как это ресурсно. Все-таки стресса и ответственности в моей жизни достаточно, и иногда бывают моменты, когда рука сама тянется к успокоительным таблеткам. Вот тогда самое время включить голову и записаться на массаж. С кушетки встаешь другим человеком! Вот уже скоро год, как я занимаюсь кундалини-йогой. Это просто невероятный источник энергии для меня!

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Я обожаю планировать. У меня есть планы на ближайший год, есть понимание, когда надо расширяться – все это прописано у меня в долгосрочной стратегии и каждый месяц у меня срабатывает напоминалка в списке дел – свериться и посмотреть, что происходит, туда ли мы идем? Сейчас мои мысли занимает подготовка франшизы и варианты открытия филиала в Москве. Конечно, самое главное для нас – это месячный план продаж, его исполнение я контролирую каждый день. Вообще прописанный план – это магическая вещь! Честно говоря, я не сразу стала так делать, но это точно работает – и как мотивация для себя и команды, и как визуализация – мы же смотрим на него каждый день!

    Мне кажется, самое полезное, чему я научилась – четко осознавать, какие ресурсы у меня есть здесь и сейчас и как я могу их потратить – самым эффективным образом, чтобы получить максимальный результат. Это касается всего – и сил, и здоровья, и денег. Какой шаг предпринять, чем заняться, какой проект двинуть вперед? А еще я научилась организовывать себя для любой нудной и неприятной задачи. Я могу делегировать, только если я сама имею хотя бы какое-то представление о том, как нужно сделать правильно. Возможно, это не совсем правильно, но сейчас это так. 

    У меня никогда не бывает желания «все бросить». Я чувствую себя на своем месте. Я точно знаю, к чему хочу прийти, и работаю с радостью. И вообще моя цель – получить по дороге как можно больше удовольствия от жизни! Это мое кредо!

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    Я никогда не думала, что когда-то стану хозяйкой спа-салона!

    Если отмотать время назад, я бы завела сначала детей, а потом бизнес.

    Не верьте тому, кто скажет, что в этом бизнесе все так же спокойно и расслаблено, как в спа-салоне!

    Самый крутой бизнес-совет, который мне дали – тестировать бизнес-идеи сразу – сначала запускать прототип проекта, не дожидаясь, пока доведешь его до совершенства. Раскручивать идею потихоньку. Это правда ценный совет.

    Я мечтаю о том дне, когда «Время SPA» станет лучшим спа России, а мы с мужем откроем свою спа-гостиницу в приятном месте, и будем там жить с нашими двумя детьми! =)

    Ирина Емельянова, хозяйка салона "Время SPA" в рубрике "Как это работает" на www.girlswhoinspire.com

    фото: Лександра Суворова для #girlswhoinspireproject

    Есть интересная история о вдохновляющей героине или женском бизнесе? Напишите на hello@girlswhoinspire.com